הבלוג שלנו הוא פרי עבודתם המשותפת של אנשי צוות המדיה החברתית של 012 סמייל. הצוות שלנו הוקם באחרונה, ותפקידו הבלעדי הוא ניהול הנוכחות של החברה במדיה החברתית. פרט לבלוג, אנחנו מנהלים את הפעילות של החברה בטוויטר, בפייסבוק, ביוטיוב וברשתות חברתיות נוספות. מעל הכל אנחנו משתדלים לשמש כנציגי קהילת המשתמשים בתוך מעגלי קבלת ההחלטות בחברה – בכל הדרגים.
חברי הצוות
גולן טופמן, מנהל צוות מדיה חברתית
מנהל צוות מדיה חברתית. בעל ניסיון גדול בתחום שירות הלקוחות ובעל תואר ראשון בתקשורת וניהול. בזמנו הפנוי, צלם חובב ועורך וידאו ותמונות. משתדל להתעדכן ולעדכן בכל מה שחדש בעולם הטכנולוגיה ולא מפספס שום עדכון.
אורן הובר, נציג תמיכה טכנית במדיה חברתית
סטודנט לביולוגיה ומדעי המחשב, ובזמן הפנוי מבלה ב/חורש על ה-XBOX Live. מומחה רשתות, ולא הולך לשום מקום בלי האייפון שלו.
שקיפות ואחריות
חלק מהותי מהעבודה שלנו הוא לייצג את החברה בקהילות ובפורומים השונים שבהם עולים לדיון נושאים שונים הקשורים לחברה או לשירותים שלה.
כדי לדעת שמי שנמצא איתכם בקשר בפורום הוא אכן נציג רשמי של החברה, תוכלו לבדוק בעמוד הזה מהם שמות המשתמש שבהם הוא פועל באתרים השונים. אם נתקלתם בשם משתמש הכולל את שם החברה באנגלית או בעברית ואינו נכלל ברשימות המופיעות כאן, אחת משתיים: או שהוא נפתח באחרונה וטרם עודכן, או שמדובר במשתמש שאינו מייצג את החברה באופן רשמי. כך או כך, נשמח מאוד אם תספרו לנו על כך.
הכללים המנחים אותנו
- גילוי נאות: בכל אתר שבו נפרסם הודעה בשם החברה נעשה זאת תוך אזכור מפורש של שם החברה, ותפקידנו בה. אנו לא מסתתרים מאחורי כינויים אנונימיים.
- אחריות: אנחנו עושים כל שביכולתנו להבטיח שהתשובות שאנחנו מספקים מעל גבי הפורומים יהיו נכונות ומדויקות ככל שניתן. עם זאת, גם אנחנו בני אדם וחלקנו לפחות עלולים לטעות מדי פעם.
- פרטיות: מטבע הדברים, טיפול בפניות של לקוחות כרוך בחשיפה לנתונים פרטיים ואישיים של הלקוח. אנחנו מחויבים לשמור עליהם בקנאות, ולעולם לא נבקש ממשתמש להעביר אלינו פרטים מזהים מעל גבי הפורום.
- כבוד לקהילה: אנחנו ערים לכך שלא כל מה שמותר למשתמש "פרטי" לומר בפורום, מותר גם לנציג רשמי. אנחנו מכבדים את נורמות ההתנהגות ותקנוני הפורומים השונים שבהם אנחנו משתתפים, מתוך רצון להפוך לחברי קהילה תורמים ולגיטימיים.
