בלוג השירות והתמיכה של 012 Smile

הבלוג הזה עולה לאוויר בשיאו של תהליך שמטרתו לשפר את התקשורת הדו-כיוונית הישירה בין החברה לבין לקוחותיה בפרט והקהילה בכלל. בחודשים האחרונים אנחנו עובדים על פיתוח ערוצי תקשורת נוספים עם הקהל המעוניין בתקשורת איתנו – תוך שימוש בעולם המדיה החברתית, זירת השיח המקוונת המהווה היום חלק בלתי נפרד מחייהם של כל כך הרבה אנשים. המטרה הניצבת לנגד עינינו בפעילות הזו היא בעיקר זו: להראות לכולם שיש עם מי לדבר, גם באינטרנט.

לקראת סוף השנה הקודמת התחלנו לפעול באופן רשמי באתרי הפורומים והקהילות. צוות המדיה החברתית שלנו השתלב בפורומים הרלוונטיים לתחומי הפעילות של החברה, כדי לקחת חלק בשיחה: להציע עזרה למי שזקוק לה, לסייע בפתרון בעיות או בבירור עניינים מול מחלקות שונות בחברה, ולהפנות למקורות מידע נוספים. היכן שאנחנו פועלים, אנחנו מקפידים על גילוי נאות. אנחנו לא מתחבאים מאחורי כינויים פיקטיביים או אנונימיים. הנציגים שלנו מזדהים בשמם האמיתי. את הכללים המנחים את הנציגים שלנו ברשת, אתם מוזמנים לקרוא כאן.

הבלוג היה צעד מתבקש. הוא לא מיועד רק ללקוחות שלנו; כל מי שמשתמש בשירותי תקשורת ימצא עניין בתכנים שנפרסם כאן. הבלוג יאפשר לנו לשתף את קהילת המשתמשים בניסיון העשיר שלנו, להציע עזרה והדרכה ככל שניתן, להיות מעורבים יותר בחיים היומיומיים ברשת ולספר את הסיפור שלנו באופן כללי. אפשר להניח שעם הזמן הבלוג יהפוך למעין מוקד מקוון שבו תרוכז הפעילות שלנו ברחבי הרשת.

על הניהול השוטף של הבלוג אחראים, כאמור, חברי צוות המדיה החברתית שלנו. עם זאת, הם לא יהיו היחידים שיכתבו בו. לעובדים נוספים בחברה יש דעות וסיפורים שעשויים לעניין את הקהילה, והקול שלהם הוא חלק בלתי נפרד מזה של 012 סמייל.

כולנו נשמח מאוד לקרוא את התגובות שלכם על הפוסטים שלנו, כמו גם לקבל רעיונות לפוסטים נוספים שהייתם מעוניינים שנכתוב. כתבו אלינו למייל, אם אתם רוצים להגיב או ליצור קשר בפרטיות. צייצו לנו, אם אתם רוצים שכל העולם ישמע אתכם. אנחנו כאן, ויש עם מי לדבר.